Disponibilidade de plataforma
Checkout, painel creator e área de membros em ambiente de produção.
Janelas de manutenção programada são comunicadas previamente no Status.
Lançafy
Compromissos operacionais e de atendimento da Lançafy
Este SLA descreve metas de operação da plataforma e tempos de atendimento para casos críticos de receita e estabilidade. As métricas são acompanhadas continuamente e auditáveis por meio das páginas públicas de Status e Changelog.
Disponibilidade de plataforma
Checkout, painel creator e área de membros em ambiente de produção.
Janelas de manutenção programada são comunicadas previamente no Status.
Checkout e pagamentos
Fluxo de compra avulsa com confirmação e registro de pedido.
Medição operacional feita com eventos internos de observabilidade.
Checkout de assinaturas
Criação de assinatura com primeira cobrança e ativação de acesso.
Falhas críticas geram alerta operacional e revisão de incidente.
Processamento de webhooks
Eventos financeiros e atualização de estados transacionais.
Eventos com falha entram em fila de retentativa controlada.
Suporte orientado a faturamento
Casos de receita (conversão, ticket, recorrência e recuperação).
Casos urgentes priorizados por risco de queda de faturamento.
Escalonamento
Para incidentes de operação: status@lancafy.com. Para suporte geral e faturamento: suporte@lancafy.com.